濟南凱賓斯基酒店趙文溪

時(shí)光荏苒，轉眼間，集團已走過(guò)二十載輝煌歷程。我作為濟南凱賓斯基酒店健身及康體中心的一員，雖只是其中微小的一分子，卻也有幸參與并見(jiàn)證了諸多令人難忘的奮斗瞬間，這些經(jīng)歷匯聚成我職業(yè)生涯中璀璨的記憶，也深深融入了集團蓬勃發(fā)展的時(shí)代洪流。

初入職場(chǎng)顯生疏

初到濟南凱賓斯基酒店健身及康體中心時(shí)，我懷揣著(zhù)對高端服務(wù)行業(yè)的憧憬與期待，也面臨著(zhù)不少挑戰。健身及康體中心作為酒店服務(wù)的重要組成部分，承載著(zhù)為賓客提供優(yōu)質(zhì)健康生活體驗的使命，每一個(gè)服務(wù)細節都關(guān)乎酒店的整體形象與口碑。那時(shí)的我，業(yè)務(wù)知識尚顯生疏，服務(wù)技巧也不夠嫻熟。

為了盡快熟悉健身及康體中心的各類(lèi)設施設備，掌握專(zhuān)業(yè)的健身指導和服務(wù)技能，我主動(dòng)“泡”在崗位上。從健身器材的使用講解、保養維護，到康體項目的服務(wù)流程、客戶(hù)溝通技巧，我都一一認真鉆研。那段日子，我每天最早到達中心，仔細檢查每一臺設備的運行狀態(tài)，把當天遇到的問(wèn)題記在筆記本上，下班后主動(dòng)留下總結工作經(jīng)驗與不足。就這樣，從面對賓客不知如何開(kāi)口到能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，我終于在崗位上站穩了腳跟。這段經(jīng)歷讓我明白，“奮斗”不是空話(huà)，而是把每一件小事做扎實(shí)，用踏實(shí)的態(tài)度提升能力。

用細致扛起重任

為了能給賓客提供更個(gè)性化的服務(wù)，我們收集了與會(huì )人員的健康信息和服務(wù)需求，制定了專(zhuān)屬的健身及康體方案。我負責對接部分重要賓客，由于語(yǔ)言和文化差異，在溝通中遇到了不少困難。但我沒(méi)有退縮，通過(guò)查閱資料、請教專(zhuān)業(yè)人士，不斷提升自己的跨文化溝通能力。最終，我們以專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)贏(yíng)得了賓客們的贊譽(yù)，我也更加深刻地認識到，我們在崗位上的每一份細致，都是在為濟高的品牌形象加分。

緊跟時(shí)代潮流

在集團的發(fā)展進(jìn)程中，創(chuàng )新與變革始終是主旋律。健身及康體中心也積極響應集團號召，不斷探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為了滿(mǎn)足賓客日益多樣化的健康需求，我們引入了先進(jìn)的智能健身設備和數字化管理系統，推出了線(xiàn)上健身指導課程和健康管理服務(wù)。

在轉型過(guò)程中，我們面臨新知識和新技能的挑戰，但大家沒(méi)有絲毫畏懼，積極參加培訓學(xué)習，努力掌握新技術(shù)、新方法。通過(guò)不懈努力，我們成功實(shí)現了服務(wù)升級，吸引了更多賓客。這讓我明白，只有緊跟集團發(fā)展步伐，勇于創(chuàng )新、敢于突破，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中行穩致遠。未來(lái)，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情和昂揚的斗志，扎根在健身及康體中心的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行集團的奮斗精神，為集團下一個(gè)二十年的輝煌貢獻自己的全部力量。